جازي تزوّد الجزائرية للمياه بحل رقمي مبتكر لتعزيز خدمة الزبائن

أنا الجزائر: خطت شركة Djezzy والجزائرية للمياه (ADE) خطوة جديدة في مسار التعاون التكنولوجي بينهما، بعد توقيع عقد تنفيذ جديد خلال مراسم رسمية احتضنتها دار البيضاء اليوم، بحضور إطارات من المؤسستين.

ووقّع الاتفاق كل من بومدين سنوسي، المدير العام لـ Djezzy، ومصطفى ريكي، المدير العام لـ ADE، في إطار الشراكة التي انطلقت أولى مراحلها في ماي الماضي بهدف رقمنة الخدمات وتعزيز فعالية التواصل مع المواطنين.

حل CCaaS متطور يغطّي عدّة ولايات

بموجب هذا العقد الذي يمتد لثلاث سنوات، ستشرع Djezzy في نشر حل Contact Center as a Service (CCaaS) حديث ومؤمّن، يغطي عدة ولايات، ويسمح بتحسين معالجة طلبات الزبائن وتسهيل عمليات المتابعة.

كما ستوفر Djezzy مرافقة تقنية متكاملة لفِرق ADE، تتضمن تهيئة الحل وتشغيله وضمان تكوين الفرق المسؤولة عنه. وتعهدت الشركة أيضًا بتوفير خدمة ما بعد البيع ومراقبة استمرارية الخدمة، إضافة إلى استضافة البيانات بشكل كامل على السحابة السيادية التابعة لـ Djezzy، بما يتوافق مع الضوابط المنظمة للقطاع.

تعزيز جودة الخدمة وتحسين تجربة المواطن

يمثل هذا المشروع خطوة استراتيجية لتعزيز جودة الخدمات العمومية، إذ يعكس—بحسب الطرفين—الإرادة المشتركة لتحديث آليات التواصل مع الزبائن وتحسين نوعية الخدمة بشكل مستدام لصالح المواطن الجزائري.

وخلال مراسم التوقيع، أشاد المسؤولان بهذه المرحلة الجديدة من الشراكة، مؤكدين أنها تشكل “محطة مهمة” في مسار الرقمنة داخل القطاع العمومي، مع التلميح إلى مشاريع مستقبلية سيجري إطلاقها قريبًا لتطوير المنظومة الرقمية ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.