“نفطال” تدعو المواطنين غير المستلمين لعجلاتهم إلى إعادة التسجيل

• تسويق أزيد من 800 ألف عجلة في ظرف 8 أشهر

أنا الجزائر: عقدت منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك برئاسة عيساوي محمد، أمس الإثنين، لقاءً مع المدير العام لشركة “نفطال” جمال شردود، خُصص لمناقشة ملف العجلات والانشغالات المطروحة بشأن عملية التسجيل والتوزيع.

ووفقا لما أفاد به بيان المنظمة، فإنه تم الاستماع خلال هذا اللقاء إلى عرض مسؤولي شركة “نفطال” حول سير العملية، حيث أوضحوا أن المرحلة الأولى اعتمدت على أرضية رقمية للتسجيل والتواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني، حيث تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب، غير أن أصحاب عدد كبير من هذه الطلبات لم يحضروا لاستلام العجلات ورجح السبب لعدم اطلاعهم بوصول الرسائل عبر البريد الالكتروني والذي لا يعتمد عليه كثيرا بصفة عامة بين المواطنين خاصة الذين قاموا بتسجيل طلبياتهم عبر مقاهي الانترنت الأمر الذي دفع الشركة إلى تعديل آلية التواصل والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة (SMS).

وأضاف المصدر ذاته، بأن عملية التواصل عبر الرسائل النصية “SMS” مكنت المؤسسة وفي ظرف وجيز لا يتعدى 3 أسابيع، من تسليم أزيد من 200 ألف عجلة، مع التأكيد أن العملية ما تزال متواصلة.

كما دعت الشركة المواطنين الذين سجلوا منذ بداية العملية ولم يتلقوا الرد عبر “SMS” إلى إعادة التسجيل لأنه قد تلقوا الرد عبر البريد الالكتروني ولم يقوموا بفتح بريدهم وهذه المرة سيكون الرد عبر رسائل “SMS”.

وأشارت مؤسسة “نفطال” إلى قيامها بتسويق أزيد من 800 ألف عجلة في ظرف 8 أشهر وأن أسعارها المقترحة دون فوائد ربحية للمؤسسة والغرض من ذالك توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك مباشرة.

ومن جانبها، أكدت منظمة “حمايتك” أن دورها يتمثل في نقل انشغالات المستهلكين واقتراح حلول عملية لتحسين الخدمة ومعالجة الصعوبات المطروحة، مقترحة أن يكون لها دور مباشر في متابعة انشغالات المستهلكين والتدخل لدى شركة “نفطال” لتسهيل معالجة الحالات المطروحة وتحسين التواصل مع المواطنين، وهو المقترح الذي حظي بموافقة المدير العام لشركة “نفطال”.

تابعنا على فايسبوك: “أنا الجزائر تك”