Djezzy fournit à l’ADE une solution numérique innovante pour renforcer la relation client

Djezzy et l’Algérienne des Eaux (ADE) ont franchi une nouvelle étape dans leur coopération technologique, avec la signature d’un contrat d’exécution lors d’une cérémonie officielle organisée aujourd’hui à Dar El Beïda, en présence de cadres des deux institutions.

L’accord a été signé par Boumediene Senouci, Directeur général de Djezzy, et Mustapha Rekik, Directeur général de l’ADE, dans le cadre du partenariat lancé en mai dernier visant à digitaliser les services et à améliorer l’efficacité de la communication avec les citoyens.

Une solution CCaaS moderne couvrant plusieurs wilayas

Selon les termes de ce contrat d’une durée de trois ans, Djezzy procédera au déploiement d’une solution Contact Center as a Service (CCaaS) moderne et sécurisée, couvrant plusieurs wilayas, permettant une meilleure gestion des demandes des usagers et une optimisation du suivi des dossiers.

Djezzy assurera également un accompagnement technique complet des équipes de l’ADE, comprenant la configuration, la mise en service et la formation des équipes dédiées. L’entreprise s’engage à garantir un service après-vente continu ainsi que l’hébergement intégral des données sur son cloud souverain, en conformité avec les exigences réglementaires en vigueur.

Un pas vers l’amélioration durable de la qualité de service

Ce projet représente une avancée stratégique pour l’amélioration des services publics. Il reflète — selon les deux institutions — une volonté commune de moderniser les outils de relation client et d’améliorer durablement la qualité de service au profit des citoyens algériens.

Lors de la cérémonie, les deux dirigeants ont salué cette étape clé dans la concrétisation du partenariat, tout en évoquant de futurs projets qui seront lancés prochainement afin de développer davantage l’écosystème numérique et d’élever le niveau des services destinés au public.