مشكلة تقنية في بصمة الوجه تعطل بعض هواتف آيفون 18 برو

أنا الجزائر” واجه بعض مستخدمي هواتف iPhone 18 Pro وiPhone 18 Pro Max التي طرحتها أبل في 9 سبتمبر، خللاً برمجياً يتمثل في تعطل ميزة التعرف على الوجه Face ID، الأمر الذي يتسبب في توقف الهاتف تماماً ثم عودته للعمل تلقائياً عند فشل محاولة التحقق من هوية المستخدم.

• كتب: مهدي. ب

ولم تعلن أبل حتى الآن عن وجود الخلل المرتبط بإعادة تشغيل الهاتف، أو كيفية حل المشكلة.

ونشرت منصة ريديت شكاوى بعض المستخدمين من المشكلة، وتمكنت المنصة من اكتشاف الخلل بالفعل على أحد هواتف iPhone 18 Pro المخصصة للسوق الأوروبية، إلا أن نطاق انتشار المشكلة لا يزال غير واضح، إذ لا يبدو أنها تصيب جميع الأجهزة.

جاءت المشكلة بعد إجراء أبل أحد أكبر التغييرات على تصميم منظومة Face ID في هواتفها منذ إطلاق التقنية للمرة الأولى، إذ نقلت الشركة الكاميرا العاملة بالأشعة تحت الحمراء إلى أسفل الشاشة في هاتفي iPhone 18 Pro و18 Pro Max، ما ساعدها على تقليص حجم Dynamic Island أعلى الشاشة.

ولا يبدو أن المشكلة تظهر عند استخدام Face ID بالطريقة التقليدية لفتح الهاتف من شاشة القفل، وإنما تحدث في ظروف محددة عند استخدام ميزة التعرف على الوجه للتحقق من هوية المستخدم داخل التطبيقات والمحتوى المحمي، فعند محاولة استخدام Face ID لفتح تطبيق Passwords، أو علامات التبويب الخاصة داخل متصفح Safari، إلى جانب التطبيقات التي يختار المستخدم تأمينها باستخدام وسائل التحقق البيومترية، يقع الخلل.

وتبدأ المشكلة في الظهور عندما تفشل محاولة Face ID الأولى في التعرف على وجه المستخدم، ثم يحاول المستخدم إجراء عملية التحقق مرة أخرى.

وفي الأجهزة المتأثرة بالمشكلة، يتوقف الهاتف بشكل كامل عند هذه المرحلة، ولا يستجيب للمسات المستخدم على الشاشة، قبل أن يتعرض النظام بعد ثوانٍ إلى انهيار يؤدي إلى إعادة تشغيل الهاتف تلقائياً والعودة مجدداً إلى شاشة القفل.

ورغم ارتباط المشكلة بمنظومة Face ID الجديدة في هواتف iPhone 18 Pro، تشير المؤشرات الأولية إلى أن الخلل قد يكون برمجياً داخل الإصدار الحالي من نظام iOS 27، وليس عطلاً في مكونات الهاتف.

وذكر أحد المستخدمين المتضررين أنه تواصل مع قسم الدعم الفني بشركة أبل، فأوصاه بتغيير هاتفه، إلا أن خبراء رجحوا أن تتمكن أبل من معالجة المشكلة عبر تحديث برمجي دون حاجة إلى تغيير الأجهزة.

كيف تحل مشكلة تعطل Face ID؟

توصي صفحة الدعم الفني بشركة أبل مستخدمي Face ID، عند مواجهة مشكلات في عمل الميزة، بالتأكد من تشغيل أحدث إصدار متاح من iOS، والتحقق من عدم وجود غطاء أو واقٍ للشاشة أو أي عنصر يحجب كاميرا TrueDepth.

وتشير أبل إلى أن كاميرا TrueDepth في هواتف iPhone 18 Pro توجد في الجزء العلوي من الهاتف باتجاه الجانب الأيسر، بعد التغيير الجديد في تصميم منظومة Face ID.

وتقترح الشركة إعادة تشغيل الهاتف أو إعادة ضبط Face ID وإعداده من جديد في حال استمرار المشكلة، بينما توصي بالحصول على خدمة صيانة إذا تعذر إعداد Face ID أو استمرت الكاميرا في العمل بصورة غير طبيعية.